我所認(rèn)知的質(zhì)量及管理
產(chǎn)品不出問(wèn)題，只是質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品滿足需求，才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣的勞動(dòng)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)利”，劣質(zhì)產(chǎn)品換回的是“一本萬(wàn)害”。質(zhì)量問(wèn)題每年給公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)幾百萬(wàn)元之多，間接損失更是超過(guò)幾百萬(wàn)元！我們捫心自問(wèn)，公司蓋廠房，安裝設(shè)備，投入水、電、汽，租車、送貨、推廣、促銷，繳稅，星星點(diǎn)點(diǎn)，哪個(gè)不是花的真金白銀？結(jié)果，一著不慎，成百上千萬(wàn)的真金白銀在我們晝夜忙活、汗流浹背中變成了一堆堆垃圾……對(duì)此，我們應(yīng)該反思什么？反省什么？
為什么質(zhì)量問(wèn)題頻現(xiàn)，檢驗(yàn)結(jié)果卻仍近100%的合格？——蓋棺論定的時(shí)間要后移，要把檢驗(yàn)口徑放到市場(chǎng)鏈的末端：根據(jù)最終拿到的市場(chǎng)和農(nóng)民的反饋來(lái)評(píng)功判過(guò)。
全面質(zhì)量管理的核心思想是“一個(gè)中心”：企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞質(zhì)量來(lái)進(jìn)行。全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”：全面，全員，全過(guò)程。質(zhì)量控制涵蓋檢驗(yàn)階段、制造階段、設(shè)計(jì)階段。質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的、生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的，檢驗(yàn)只是事后補(bǔ)救的“降落傘”。
質(zhì)量是企業(yè)所有人的共同責(zé)任。凡是影響質(zhì)量的人，一定要承擔(dān)后果，與后果掛鉤的責(zé)任是到位的，與后果脫鉤的責(zé)任是蒼白的。為什么有那么多企業(yè)家跳樓？因?yàn)樗粌H要為企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，而且要承擔(dān)法律責(zé)任。要想為質(zhì)量提供“鐵的靠山”，光有老板一個(gè)人的“跳樓機(jī)制”是不夠的，必須建立面向全員的“跳閘機(jī)制”：每出現(xiàn)一次質(zhì)量事故，都要問(wèn)責(zé)到所有相關(guān)層面——要讓責(zé)任最大（最直接）的那個(gè)單位吞下最多的苦果。
所謂管理的學(xué)問(wèn)，既含以小博大的“四兩撥千斤”，也含以多制少的“千斤撥四兩”。也許，當(dāng)整個(gè)班組被個(gè)別人“株連”的時(shí)候，班組這個(gè)“千斤”就會(huì)強(qiáng)有力地?fù)軇?dòng)個(gè)別人這個(gè)“四兩”！
在質(zhì)量函數(shù)中，人是最主要的變量。在緊密依存的集體協(xié)作中，班組里只要出現(xiàn)一個(gè)“負(fù)數(shù)人”，其他人的勞動(dòng)往往就會(huì)被變性為“負(fù)值”——這里沒(méi)有“負(fù)負(fù)得正”，只有“一負(fù)百負(fù)”。決定人的正負(fù)的是什么？是態(tài)度，也是方法。責(zé)任心不強(qiáng)是負(fù)數(shù)，知識(shí)技能不過(guò)關(guān)也是負(fù)數(shù)。要想實(shí)現(xiàn)質(zhì)量沒(méi)有負(fù)數(shù)，首先要做到?jīng)]有“負(fù)數(shù)人”。要想做到?jīng)]有“負(fù)數(shù)人”，辦法只有一個(gè)：誰(shuí)創(chuàng)造的負(fù)數(shù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)吞下！